Анализ проблем организации выполнения управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 7
1 Теоретические подходы к построению системы поддержки принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами 9
1.1 Основы построения системы поддержки принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами на российских предприятиях 9
1.2 Особенности и методы принятия управленческих решений по работе с клиентами в торговых компаниях России 17
1.3 Анализ применения информационных технологий для автоматизации процесса принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами 26
2 Система поддержки принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами в компании ООО «Новатех» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ООО
«Новатех» 29
2.2 Анализ бизнес-процессов системы поддержки принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами в ООО «Новатех» 30
2.3 Анализ использования информационных технологий в системе поддержки принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами в компании ООО «Новатех» 32
3 Совершенствование системы поддержки принятия решений в компании ООО «Новатех» 34
3.1 Основные направления совершенствования системы поддержки принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами в компании ООО «Новатех» 34
3.2 Совершенствование системы поддержки принятия решений управления взаимоотношениями с клиентами на базе конфигурации 1C ERP 37
3.3 Оценка экономической эффективности СППР управления взаимоотношениями с клиентами в компании ООО «Новатех» 39
Заключение 44
Список использованных источников 45

ВВЕДЕНИЕ

......................................
Особенно важную роль в сфере торговли занимает процесс взаимоотношений с клиентами. И ООО «Новатех» не стало исключением, данная организация уделяет большое внимание качеству и эффективности взаимоотношений с клиентами. Также организация старается поддерживать высокий уровень использования современных информационных технологий в работе с клиентами. Но на данный момент процесс принятия решений в работе с клиентами не имеет достаточной эффективности, при условии, что данный процесс является одним из главных этапов в деятельности компании.