Автоматизация обработки заявок ООО " Делис Альянс"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 6
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1. Характеристика предприятия 8
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 10
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 15
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 15
1.2.2. Выбор методологии и технологии концептуального моделирования автоматизированной информационной системы управления оформления заявок ООО «Делис-альянс» 15
1.2.3. Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления оформления заявок ООО «Делис-альянс» «КАК ЕСТЬ» 17
1.2.4. Разработка и анализ модели бизнес-процесса оформления заявок в ООО «Делис-альянс» «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 20
1.2.5. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 23
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 23
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 43
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 45
2.1 Разработка проекта автоматизации 45
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 45
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 52
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 53
2.2 Информационное обеспечение задачи 55
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ 59
4. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 75
4.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
4.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 92

ВВЕДЕНИЕ

Одной из главных задач обеспечения конкурентоспособности компании, работающей в сфере оказания услуг населению, является продвижение современной клиенто-ориентированной стратегии.
В процессе оформления заявок необходимо заполнить большое количество разнообразных документов, на проверку которых требуется много времени.
Причем, как показывает практика, с такими проблемами могут столкнуться клиенты, уже пользовавшиеся услугами данной компании.
...
Необходимость сокращения издержек для повышения конкурентоспособности на рынке заставляет компании непрерывно вести поиск путей повышения производительности труда так как именно трудовой ресурс в большинстве сфер деятельности является самым дорогим. Предприятия стремятся сократить зависимость как можно большего числа операций от субъективного человеческого фактора. Одним из направлений является автоматизация учета рабочего времени.
Целью данной работы является реализация в Bitrix24 бизнес процессов оформления заявок на примере организации ООО «Делис-альянс».
...
Структура работы представлена тремя главами. Первая глава посвящена исследованию компании ООО «Делис-альянс». В рамках первой главы осуществляется технико-экономическая характеристика самой компании и выделяется проблемная область. Также проводится сравнительный анализ представленных на рынке решений для автоматизации проблемных участков. Результатом становится выбор стратегии автоматизации и обоснование проектных решений.
Во второй главе производится проектирование и разработка самой системы. Вторая глава состоит из разработки проекта автоматизации, описания информационного и программного обеспечения и демонстрации контрольного примера работы системы повременной оплаты труда сотрудников ООО «Делис-альянс».
Оценка экономической эффективности разработанного проекта и его обоснование проводится в третьей главе работы.

..............................................................