Бизнес-информатика

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 4
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 6
1 АНАЛИЗ БИЗНЕС И ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ 6
1.1 Анализ бизнес-процессов в МУИВ им Витте С.Ю. 6
1.2 Оценка недостатков, существующих бизнес и информационных процессов 7
1.3 Анализ эффективности методов взаимоотношения МУИВ им Витте С.Ю. с клиентами и партнерами 8
1.3.1 Стандарты и регламенты в области взаимоотношения с клиентами МУИВ им Витте С.Ю. 8
1.3.2 Анализ обращений клиентов в службу ИТ поддержки (департамент инфомационных технологий) МУИВ им Витте С.Ю. 9
1.3.3 Формализация требований клиентов и партнёров, связанных с информационно-коммуникационной средой МУИВ им Витте С.Ю. 9
1.4 Выводы по разделу 10
2 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА ПРОГРАММНОГО МОДУЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ВЕБ-ИНТЕРФЕЙСА 12
2.1 Обзор инноваций в экономике, способных повысить эффективность процесса «управления заявками пользователей» 12
2.2 Предложения по модификации разработке отдельных компонентов информационно-коммуникационной среды в МУИВ им Витте С.Ю. 12
2.3 Техническое задание на разработку составляющих компонентов информационно-коммуникационной среды в ООО «СофтПлюс» 13
2.4 Анализ рынка существующих программных платформ для разработки программного модуля «управления заявками пользователей» 13
2.5 Обоснование выбора программной платформы для решения задачи 15
2.6 Предложения по позиционированию предложенного решения на глобальном рынке программных продуктов через сеть Интернет 16
2.7 Анализ потребительской аудитории бизнес-процесса процесса «управления заявками пользователей» среди существующих и потенциальных клиентов МУИВ им Витте С.Ю. 17
2.8 Выводы по разделу 18
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО МОДУЛЯ «УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ» 20
3.1 Функционал модуля «управление заявками пользователей» 20
3.2 Задачи проектирования 21
3.3 Проектирование бизнес-процессов модуля «управление заявками пользователей» составляющих по модели «AS TO BE» 22
3.4 Декомпозиция на основе методологии IDEF0 22
3.5 Проведение моделирования и анализа нагрузочных показателей модуля «управление заявками пользователей» 23
3.6 Выводы по разделу 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 31

 
ВВЕДЕНИЕ
Производственная практика (преддипломная практика) является обязательным видом учебной работы бакалавра по направлению подготовки 38.03.05 «Бизнес-информатика».
Высокая степень интеграции информационных технологий (ИТ) как в де-ловые процессы административно-хозяйственных подразделений ВУЗа, так и непосредственно в сам учебный процесс, создает риски для непрерывности учебного процесса поскольку сбои в работе ИТ инфраструктуры могут оказывать негативное влияние на качество оказываемых образовательных услуг. Поэтому служба технической поддержки, способная оперативно устранять возникающие неполадки в работе ИТ-систем, в современном ВУЗе просто необходима.
Цель практики получение знаний о возможности использования информационных техно-логий для решения прикладных задач, выработка практических навыков по их анализу, выбору и применению информационных технологий для конкретных применений в области электронного бизнеса, а также сбор материалов для выполнения выпускной квалификационной работы в МУИВ им Витте С.Ю.