Качество услуг в международных стандартах ИСО

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3
Глава 1 Теоретические основы системы управления качеством
1.1 Качество как объект управления 5
1.2 Современные системы управления качеством в России и за рубежом 9
1.3 Основные управления качеством предоставления государственных услуг 13
Глава 2 Система управления качества в организации
2.1 Проблема системы управления качеством услуг в организации 17
2.2 Характеристика системы управления качеством на примере организации 20
Глава 3 Совершенствование системы управления качеством в организации
3.1 Совершенствование методов системы управления качеством 23
Заключение 30
Список использованных источников 32

ВВЕДЕНИЕ

На сегодня процесс изучения и внедрения программ повышения качества влияет не только на проблемы качества продукции и услуг, но и на качество самого менеджмента, который отвечает за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции....
Постоянное совершенствование системы управления качеством и повышения качества продукции является важным условием поддержания высокой конкурентоспособности предприятия. Таким образом, качество выступает главным фактором конкурентоспособности, определяет прямую взаимосвязь между качеством и эффективностью производства. Повышение качества всегда помогает повысить эффективность производства, что приводит к снижению затрат и увеличению доли рынка. Именно эта непрерывная зависимость определяет актуальность выбранной темы.
Объектом исследования – стандарт качества ИСО.
Предмет исследования – процесс применения стандарта качества ИСО.
Цель исследования – изучить качество услуг в соответствии со стандартами ИСО.
...
В процессе написания курсовой работы были применены сравнительный и аналитический методы.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.