Отчет по практике - информационные системы и технологии

Подробные ответы обучающегося на практические кейсы-задачи
ООО «Московский городской Гольф Клуб»
Почтовый индекс МГГК – 119285
Юридический адрес МГГК: 119285 г. Москва, ул. Довженко, д. 1, стр. 1
ОГРН: 1037700107917
ИНН: 7729276546
КПП: 772901001
Схема организационной структуры представлена на рисунке 1.


Рисунок 1 - Организационная структура гольф-клуба ООО «Гольф Центр»
По рисунку 1 можно сделать вывод, что ООО «Гольф Центр» имеет линейно-функциональную организационную структуру со своими достоинствами:
- четко построенные взаимосвязи руководителей и их подчиненных;
- быстрая реакция по вертикали;
- высокая и часто индивидуальная ответственность руководителей за итоговые результаты деятельности и др.
Безусловно, есть и недостатки, в первую очередь - это высокие требования к руководящему звену и перегрузка подчиненных им менеджеров. Но в целом организационная структура ООО «Гольф Центр»а - это взаимосвязанная система элементов. Каждый их элемент имеет свои цели и задачи для выполнения. У руководства есть объективное представление о том, какие действия и как эффективно осуществляют нижестоящие звенья.
Потребительская стоимость услуг формируется в основном за счет цены годового обслуживания.
По соглашению с сотрудниками в гольф-клубе Forest Hills им регулярно предоставляется разделенный на две части отпуск, что позволяет легче распределить двухнедельную нагрузку отдыхающего работника между остальным персоналом подразделения. К тому же, по мнению сотрудников гольф-клуба Forest Hills, такая продолжительность отдыха является оптимальной.
Итак, плюсами данной организационной структуры являются: принимаемые решения всегда обоснованы, выполняются необходимые функции по управлению персоналом, а также техническое обслуживание каждое направление гольф-клуба имеет своего руководителя. Минусами является: повышается нагрузка на руководителя высшего звена, скорость прохождения информации низкая, в связи с тем, что отсутствуют менеджеры по продажам, менеджеру по маркетингу и администратору приходится исполнять данные функции.
Основная часть функций в технологии управления ООО «Гольф Центр» реализуются во взаимосвязи генерального директора и линейных менеджеров, поэтому более подробно рассмотрим именно эту часть управленческой работы. Генеральный директор на самостоятельной основе решает все обще организующие вопросы в деятельности ООО «Гольф Центр», а также несет основную ответственность за ее эффективность, состояние материальной базы и непрерывность деятельности. В его функции входит заключение договоров, в том числе, связанных с наймом работников.
На основе информации, формируемой в системе бухгалтерского учета, он осуществляет контроль над экономным использованием материально-финансовых и трудовых ресурсов, принимает необходимые меры по своевременному обеспечению ООО «Гольф Центр» необходимым спортивно-оздоровительным оборудованием и другими материальными ценностями для работы спортивно-оздоровительных и коммерческих подразделений. Часть его деятельности связана с руководством внедрения современных форм обслуживания, обеспечением соблюдения норм безопасности и санитарно-гигиенических требований по отношению к персоналу и потребителям. В обязанности генерального директора входит разбор жалоб и предложений, поступивших от клиентов, принятие мер по устранению обозначенных ими недостатков, обеспечение условий для повышения профессиональной квалификации персонала ООО «Гольф Центр».
Основная форма воздействия - это издание устных и письменных приказов и распоряжений, которые обязательны в исполнении всеми работниками клуба без исключения.
В подчинении генерального директора находятся 5 функциональных руководителей, которым он делегирует часть полномочий и ответственности.
Функциональные руководители являются организаторами всей деятельности внутри ООО «Гольф Центр». Их основная задача заключается в постановке задач и осуществлении контроля над связанными с их деятельностью процессами и звеньями в структурной цепочке организации деятельности ООО «Гольф Центр» и в выполнении своих прямых функциональных обязанностей. На этой основе реализуется полноценная подготовка и реализация функциональных процессов ООО «Гольф Центр», устранение препятствий, исходящих от взаимосвязанных процессов.
Перед началом работы ООО «Гольф Центр» дежурный функциональный руководитель проверяет техническую и санитарно-гигиеническую готовность вспомогательных и коммерческих помещений, обращает внимание на их чистоту, выборочно проверяет наличие и исправность оборудования и мебели, водоснабжения, освещения и т.п. Если выявлены недостатки, он принимает оперативные меры по их устранению.
После общего осмотра руководитель изучает отчеты по предоставлению услуг и записи по предварительным заказам услуг, проводит соответствующий анализ, далее отдает распоряжения всем подчиненным сотрудникам. Каждый функциональный руководитель составляет графики работ, распределяет их по сотрудникам, учитывает их рабочее время, проверяет наличие прейскуранта. Руководитель принимает участие в оценке качества труда, для этого в ООО «Гольф Центр» ведется журнал его учета и любой руководитель может сделать в нем отметку.
Функциональный руководитель имеет право:
- не допускать или отстранять работников ООО «Гольф Центр», которые нарушили трудовую дисциплину или другие правила внутреннего трудового распорядка;
- вносить свои предложения по дополнительному найму и увольнению работников ООО «Гольф Центр»;
- проводить оценку профессиональной готовности персонала к выполнению трудовых обязанностей и давать об этом заключение для принятия решений на вышестоящем уровне;
- проводить контроль прохождения обучающих программ;
- вносить предложения по развитию ООО «Гольф Центр» и поощрению работников.
- регулировать возникающие инциденты.
В обязанности администратора входит:
- информирование клиентов о деятельности клуба и обо всех изменениях;
- учет посещаемости ООО «Гольф Центр»;
- принимать предложения и жалобы со стороны клиентов;
- взаимодействие с клиентами по телефону;
- проведение первичных собеседований с поступающими на работу кандидатами;
- взаимодействие с различными органами и инстанциями при различных происшествиях.
В обязанности директора по гольфу входит:
- организовывать турниры для клиентов ООО «Гольф Центр»;
- отслеживать деятельность работников;
- контролировать поведение работников и создавать в ООО «Гольф Центр» условия, соответствующие требованиям безопасности и комфорта;
В обязанности руководителя продаж входит:
- проведение бесед с потенциальными клиентами клуба, информирование их об услугах, проведение экскурсий по ООО «Гольф Центр» в рекламных и ознакомительных целях;
- оформление карт одноразового и сезонного обслуживания клиентов;
- опрашивать клиентов по качеству обслуживания.
В обязанности главного бухгалтера входит:
- организовывать учет хозяйственных операций;
- составлять отчетность в налоговую службу.
- обеспечение надлежащего санитарно-технического состояния клуба и его контроль;
- сопровождение проверяющих комиссий во время проверки ООО «Гольф Центр»;
- дача объяснений по произошедшим неординарным случаям и происшествиям.
Каждый руководитель ответственен за организацию процесса обслуживания клиентов, а менеджер в рамках своих полномочий за его качество.

---------------------------------------------