Проектирование процесса оказания услуг фитнес - клуба

Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты деятельности фитнес-клубов 5
1. 1. Сущность оказания фитнес услуг и критерии качества обслуживания клиентов 5
1. 2. Основные тенденции развития рынка фитнес–услуг и их управленческая специфика 8
2. Технологии оказания услуг в фитнес-клубе «Онегинъ» 12
2. 1. Особенности организации процесса оказания услуг в фитнес-клубе «Онегинъ» 12
2. 2. Разработка мероприятий по развитию системы продвижения услуг фитнес-клуба «Онегинъ» 16
Заключение 25
Список литературы 27

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Эффективность деятельности предприятия полностью определяется эффективностью его системы управления.
Для построения действительно эффективного управления необходимо достижение «системности» – слаженности и сбалансированности всех подсистем – планирования, финансового менеджмента, системы управления персоналом и пр. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий. Имея модель предприятия, всех его бизнес-процессов, сориентированных на конкретную цель, компания открывает возможность его совершенствования.
Фитнес – это комплекс из физической активности, правильного питания, режима дня, отдыха и восстановления. Фитнес-индустрия является развивающейся ветвью современного бизнеса. В России фитнес-услуги только начинают входить в число востребованных. Несмотря на большую схожесть многих процессов, происходящих в фитнес-клубах, конкретные обстоятельства, в которых протекает оказание услуги, определяют специфику самого процесса.
Теоретико-методологической основой при написании выпускной квалификационной работы стали труды, отечественных специалистов в области фитнес-индустрии: Сомкин А.А., Токарь А.С., Бритвина В.В.
Объект исследования: фитнес-клубы.
Предмет исследования: организация процесса оказания услуг в фитнес – клубе «Онегинъ».
Цель работы – рассмотреть проектирование процесса оказания услуг фитнес – клуба.
Задачи работы:
- рассмотреть сущность оказания фитнес услуг и критерии качества обслуживания клиентов;
- выявить основные тенденции развития рынка фитнес–услуг и их управленческую специфику;
- рассмотреть особенности организации процесса оказания услуг в фитнес-клубе «Онегинъ»;
- разработать мероприятий по развитию системы продвижения услуг фитнес-клуба «Онегинъ».
Методы исследования: теоретический анализ научно-методической литературы по исследуемой теме; обобщение и синтез полученной информации, метод моделирования.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования информации, полученной в ходе выполнения работы, студентами ВУЗов спортивного направления, а также фитнес-клубами с целью развития фитнес индустрии в РФ.

...............................................................