Проектирование процесса оказания услуг на примере массажного салона

Содержание

Введение 3
1 Аналитическая часть 4
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура 4
1.2 Анализ конкурентов 4
1.3 Стратегия маркетинга 7
1.4 Оценка рисков и страхования 10
2 Организация и управление процессом оказания услуг 11
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала……………………………………………………………………….. 11
2.2 Проектирование процесса оказания услуг 14
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей 14
3 Безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг 16
3.1 Безопасность услуг 16
3.2 Качество услуг 18
Заключение 19
Список использованных источников 20

Введение

Салонный бизнес называют самым быстроразвивающимся на сегодняшний день. Это обусловлено не только тем, что люди стали охотнее расходовать деньги на имидж, хотя и это явление имеет место, особенно в промышленных центрах. Рынок такого рода услуг неисчерпаем и, как утверждают аналитики и владельцы небольших предприятий этого направления, далеко не переполнен. Небольшая парикмахерская, маникюрный или массажный кабинет, солярий или косметический кабинет, расположенный даже на расстоянии нескольких десятков метров от такого же, приносит стабильный доход и не остается без клиентов в случае правильной организации работы, удачной рекламы и разу-мной ценовой политики.
Целью курсового проекта является создание современного предприятия по оказанию услуг на примере массажного салона ООО «РЕЛАКС».
Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:
- Изучить теоретические основы проектирование процесса оказания услуг массажного салона;
- Исследовать нормативно-правовые основы регулирования и регулирования процесса управления предприятиями;
- Разработать структуру технологического процесса оказания услуги.
Объектом курсового проекта является система управления в массажных салонах.
Предметом курсового проекта является массажный салон ООО «РЕ-ЛАКС, по оказанию услуг массажа.

...............................................................