Проектирование процесса оказания услуг в ателье по пошиву чехлов на автомобили

Содержание

Введение 3
1 Аналитическая часть 4
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура 4
1.2 Анализ конкурентов 6
1.3 Стратегия маркетинга 9
1.4 Оценка рисков и страхования 10
2 Организация и управление процессом оказания услуг 12
2.1 Организационная структура предприятия. Схема. Функции персонала 12
2.2 Проектирование процесса оказания услуг 16
2.3 Система обслуживания. Организация, форма обслуживания потребителей 17
3 Безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг 18
3.1 Безопасность услуг 18
3.2 Качество услуг 19
Заключение 21
Список использованных источников 22

Введение

Активизация предпринимательской деятельности в России, обеспечение жизнедеятельности действующих и вновь туристических фирм в условиях развертывания конкуренции на рынке невозможны без предварительного проведения исследования для выявления благоприятных возможностей и барьеров во внешней ми внутренней среде, связанных с реализацией целей фирмы
Целью курсового проекта является теоретическое обоснование создания коммерческого предприятия на примере ателье по пошиву авточехлов.
Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи:
- выбор и обоснование номенклатуры услуг;
- провести конкурентный анализ отрасли;
- определить основные функции менеджмента и разработка внутренней среды организации.
Объектом курсового проекта является проектирование организации.
Предметом исследования являются теоретические, научно- методические и практические аспекты системы управления предприятиями.
1 Аналитическая часть
1.1 Выбор и обоснование услуг. Номенклатура

Автомобиль – не просто транспортное средство, предназначенное для комфортного передвижения. Это еще и постоянный источник затрат для его владельца, ведь владелец должен поддерживать исправную работу всех систем, регулярно проходить техобслуживание и своевременно переобувать четырехколесного друга. А еще, проводя по несколько часов в день за рулем, хочется добиться максимального комфорта, оформив салон исходя из личных предпочтений. Этим и следует воспользоваться, предложив автолюбителям стильные и практичные чехлы.

.......................