Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Обеспечение послепродажного обслуживания»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты информационной системы послепродажного обслуживания 4
1.1. Сущность информационных технологий и создание информационных систем 4
1.2. Описание предметной области 8
1.3. Современное состояние рынка ИС и ИТ 10
Глава 2. Анализ информационной системы послепродажного обслуживания ООО «СИБИНТЕК» 12
2.1. Общая характеристика ООО «СИБИНТЕК» 12
2.2. Анализ системы автоматизации послепродажного обслуживания, принятой в ООО «СИБИНТЕК» 20
2.3. Предложения по совершенствованию 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 36

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что в России существует множество организаций, в которых не уделено должного внимания реализации операций бизнес-процесса «обеспечение послепродажного обслуживания». Зачастую небольшие предприятия пренебрегают возможностями данного процесса, что приводит к неэффективной работе.
Все перечисленные недоработки приводят к попыткам самостоятельного решения пользователями возникающих вопросов, что часто вызывает еще более серьезные последствия.
Объектом исследования является ООО «ИК Сибинтек».
Предмет исследования – реализация операций бизнес-процесса «обеспечение послепродажного обслуживания».
Целью работы является разработка проектирование реализации операций бизнес-процесса «Обеспечение послепродажного обслуживания».
Задачами работы являются:
- представить организационно-экономическую характеристику компании ООО «ИК Сибинтек»;
- провести оценку текущей ситуации реализации операций бизнес-процесса «Обеспечение послепродажного обслуживания» ООО «ИК Сибинтек».