Реализация в Bitrix24 бизнес процессов оформления заявок на оценку и выкуп автотранспортных средств

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 6
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 9
1.1.1. Характеристика предприятия 9
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 9
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 16
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 16
1.2.2. Выбор методологии и технологии концептуального моделирования автоматизированной информационной системы управления оформления заявок на оценку и выкуп автотранспортных средств ООО «Гарант-Сервис» 16
1.2.3. Разработка и анализ модели бизнес-процесса управления оформления заявок на оценку и выкуп автотранспортных средств ООО «Гарант-Сервис» «КАК ЕСТЬ» 18
1.2.4. Разработка и анализ модели бизнес-процесса оформления заявок на оценку и выкуп автотранспортных средств в ООО «Гарант-Сервис» «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 21
1.2.5. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 23
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 24
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 24
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 44
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 46
2.1 Разработка проекта автоматизации 46
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 46
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 53
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 54
2.2 Информационное обеспечение задачи 56
3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ 60
4. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 76
4.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 76
4.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 93

ВВЕДЕНИЕ

Одной из главных задач обеспечения конкурентоспособности компании, работающей в сфере оказания услуг населению, является продвижение современной клиенто-ориентированной стратегии.
Наиболее ярким примером является сфера обслуживания автотранспортных средств.
В процессе оформления заявок на оценку и выкуп автотранспортных средств необходимо заполнить большое количество разнообразных документов, на проверку которых требуется много времени.
Причем, как показывает практика, с такими проблемами могут столкнуться клиенты, уже пользовавшиеся услугами данной компании.
Помимо качественного оказания услуг такие клиенты надеются получить от компании скидки на услуги, в том числе по акциям, о проведении которых менеджмент компании зачастую их не уведомляет заранее. Подобные факты могут вызвать недовольство клиентов, что, в свою очередь, приводит к их оттоку в конкурирующие фирмы.
...
Целью данной работы является реализация в Bitrix24 бизнес процессов оформления заявок на оценку и выкуп автотранспортных средств на примере организации ООО «Гарант-Сервис».
...
Структура работы представлена тремя главами. Первая глава посвящена исследованию компании ООО «Гарант-Сервис». В рамках первой главы осуществляется технико-экономическая характеристика самой компании и выделяется проблемная область. Также проводится сравнительный анализ представленных на рынке решений для автоматизации проблемных участков. Результатом становится выбор стратегии автоматизации и обоснование проектных решений.
Во второй главе производится проектирование и разработка самой системы. Вторая глава состоит из разработки проекта автоматизации, описания информационного и программного обеспечения и демонстрации контрольного примера работы системы повременной оплаты труда сотрудников ООО «Гарант-Сервис».
Оценка экономической эффективности разработанного проекта и его обоснование проводится в третьей главе работы.

.............................................................