Организация оказания торговых услуг покупателям и пути их совершенствования

Только 1 глава

---

Оглавление

1.    Роль торговых услуг в условиях рыночной экономики    3
1.1 Понятие, виды и классификация торговых услуг    3
1.2 Организация оказания торговых услуг в современных условиях    17
1.3 Возможные пути совершенствования торговых услуг    29
Список использованной литературы    32

1.    Роль торговых услуг в условиях рыночной экономики

1.1 Понятие, виды и классификация торговых услуг
Некоторые российские ученные рассматривают процесс обслуживания населения как услуги, оказываемые потребителям при выборе и покупке товара. Эту точку зрения разделяет и автор. Так И. К. Белявский, рассматривая услугу, отмечал: «Продажа потребительских услуг - процесс оказания услуг в обмен на деньги, который совершается в специализированных предприятиях и учреждениях, а также на дому у потребителя и заключается в действиях, направленных на удовлетворение соответствующих потребностей населения».
Статья 128 Гражданского кодекса РФ закрепляет услугу в качестве объекта гражданских прав. А поведенческая характеристика услуги, исходя из этого, определяется как совокупность действий, последовательно сменяющих или дополняющих друг друга.
...