Банковское обслуживание физических лиц (на примере Банк Связной (ЗАО))

Номер в архиве:1792

---

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ    6
1.1.    Сущность и основные формы розничного банковского обслуживания для физических лиц    6
1.2.    Функции и структура рынка розничных банковских услуг    17
1.3.    Розничный сегмент клиентов банка: характеристика, финансовые потребности    24
1.4.    Современная техника обслуживания в Российской Федерации    29
Вывод по Главе 1    36
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РОЗНИЧНЫХ БАНКОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА ПРИМЕРЕ СВЯЗНОГО БАНКА (ЗАО)    38
2.1. Особенности рынка розничных банковских услуг РФ    38
2.3. Деятельность банка в сфере обслуживания розничных клиентов    54
2.4. Технические формы обслуживания розничных клиентов, развитые в банке. Текущее состояние    65
Вывод по Главе 2    70
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (на примере филиала     " Банк Связной (ЗАО)")    72
3.1. Проблемы организации процесса банковского обслуживания розничных клиентов    72
3.2. Передовые стратегии розничного банковского обслуживания    77
3.3. Направления совершенствования организации банковского обслуживания розничных клиентов    83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ    88

ВВЕДЕНИЕ

...
Цель и задачи исследования. Целью ***ного исследования является обоснование теоретических и научно-методологических основ дистанционного банковского обслуживания клиентов и разработка на этой основе рекомендаций по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания.
Для достижения поставленной цели в ***ной работе предусмотрено постановку и решение следующих задач:
• обосновать сущность и предоставить классификацию банковских услуг, предоставляемых дистанционно;
• исследовать современное состояние и тенденции развития рынка дистанционного обслуживания розничных клиентов;
• определить основные направления совершенствования механизма дистанционного обслуживания розничных клиентов;
• выявить альтернативные возможности развития рынка дистанционного обслуживания розничных клиентов;
• очертить перспективы развития интернет-продуктов банков;
• дать рекомендации по развитию дистанционного банковского обслуживания клиентов.
Объектом исследования является банковское обслуживание в России.
Предметом исследования является развитие системы банковского обслуживания в России.
      Методы исследования. Исследование базируется на использовании следующих методов познания: для обобщения и раскрытия финансово-организационных целей банковских учреждений в процессе разработки и продвижения дистанционных услуг - методы логического синтеза, системный и комплексный подход, для обоснования и определения основных положений, касающихся организации управления инструментарием позиционирования дистанционных услуг.
Теоретическую и методологическую основу ***ной работы составляют исследования отечественных и зарубежных авторов в области интерактивных банковских услуг, аналитические материалы практикующих менеджеров и банкиров, а также нормативные и законодательные акты России.
Информационной базой ***ного исследования стали отчетные документы за 2013 год, статистические материалы Госкомстата.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы.