Библиотека образцов студенческих работБанковское обслуживание физических лиц на примере ЗАО «Банк Связной»
Цена:
900 руб.
Тип работы:
дипломная работа
Содержание:
Теория+Практика
Объем:
93
Год:
2014
Описание:
Номер в архиве:1652
Речь на защиту прилагается
ГЛАВА 1. ТЕОРЕИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 6
1.3. Сущность и основные формы розничного банковского обслуживания для физических лиц 6
1.2. Функции и структура рынка розничных банковских услуг 16
1.3. Современная техника обслуживания в Российской Федерации 30
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ «СВЯЗНОЙ БАНК» ЗАО 40
2.1. Экономическая характеристика коммерческого банка «Связной банк» ЗАО 40
2.2. Технические формы обслуживания розничных клиентов в ЗАО «Связной Банк» 50
2.3. Деятельность банка в сфере обслуживания розничных клиентов 57
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИИЧЕСКИХ ЛИЦ в ЗАО «Банк Связной» 62
3.1. Проблемы организации процесса банковского обслуживания розничных клиентов 62
3.2. Направления совершенствования организации банковского обслуживания розничных клиентов 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
Приложение А. Тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт 77
Цель и задачи исследования. Целью ***ного исследования является изучение теоретических основ банковского обслуживания клиентов и разработка на этой основе рекомендаций по совершенствованию системы розничного банковского обслуживания.
Для достижения поставленной цели в ***ной работе были решены следующие задачи:
• исследована сущность и представлена классификация банковских услуг;
• исследовано современное состояние и тенденции развития рынка обслуживания розничных клиентов;
• определены основные направления совершенствования механизма обслуживания розничных клиентов;
• выявлены альтернативные возможности развития рынка обслуживания розничных клиентов;
• даны рекомендации по развитию банковского обслуживания клиентов.
Объектом исследования является банковское обслуживание в России.
Предметом исследования является развитие системы банковского обслуживания в России.
Теоретическую и методологическую основу ***ной работы составляют исследования отечественных и зарубежных авторов в области банковских услуг, аналитические материалы практикующих менеджеров и банкиров, а также нормативные и законодательные акты России.
Информационной базой ***ного исследования стали отчетные документы «Связного Банка» (ЗАО) за 2012-2013 годов, статистические материалы Госкомстата.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы.
Речь на защиту прилагается
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3ГЛАВА 1. ТЕОРЕИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 6
1.3. Сущность и основные формы розничного банковского обслуживания для физических лиц 6
1.2. Функции и структура рынка розничных банковских услуг 16
1.3. Современная техника обслуживания в Российской Федерации 30
ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ «СВЯЗНОЙ БАНК» ЗАО 40
2.1. Экономическая характеристика коммерческого банка «Связной банк» ЗАО 40
2.2. Технические формы обслуживания розничных клиентов в ЗАО «Связной Банк» 50
2.3. Деятельность банка в сфере обслуживания розничных клиентов 57
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИИЧЕСКИХ ЛИЦ в ЗАО «Банк Связной» 62
3.1. Проблемы организации процесса банковского обслуживания розничных клиентов 62
3.2. Направления совершенствования организации банковского обслуживания розничных клиентов 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
Приложение А. Тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт 77
ВВЕДЕНИЕ
...Цель и задачи исследования. Целью ***ного исследования является изучение теоретических основ банковского обслуживания клиентов и разработка на этой основе рекомендаций по совершенствованию системы розничного банковского обслуживания.
Для достижения поставленной цели в ***ной работе были решены следующие задачи:
• исследована сущность и представлена классификация банковских услуг;
• исследовано современное состояние и тенденции развития рынка обслуживания розничных клиентов;
• определены основные направления совершенствования механизма обслуживания розничных клиентов;
• выявлены альтернативные возможности развития рынка обслуживания розничных клиентов;
• даны рекомендации по развитию банковского обслуживания клиентов.
Объектом исследования является банковское обслуживание в России.
Предметом исследования является развитие системы банковского обслуживания в России.
Теоретическую и методологическую основу ***ной работы составляют исследования отечественных и зарубежных авторов в области банковских услуг, аналитические материалы практикующих менеджеров и банкиров, а также нормативные и законодательные акты России.
Информационной базой ***ного исследования стали отчетные документы «Связного Банка» (ЗАО) за 2012-2013 годов, статистические материалы Госкомстата.
Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы.