Маркетинг услуг

Номер в архиве: 2403

---

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
Глава 1. Теоретические аспекты    5
1.1 Развитие маркетинга в зарубежных странах    5
1.2 Развитие маркетинга в России    10
1.3 Методы анализа маркетинговых возможностей    17
Глава 2. Аналитическая часть    36
2.1 Маркетинг услуг ОАО «МобильныеТелеСистемы»    36
2.2 Маркетинг услуг компании "Citibank"    40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    51
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ    54

Актуальность выбранной темы объясняется тем, что сфера действия маркетинга в последнее время динамично развивается, появляются новые виды деятельности в маркетинге. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижение и реализации услуг сервисной организации и сделать правильный выбор.

Объектом исследования работы является маркетинг услуг российской и зарубежной организации на примере ОАО «МТС» и CityBank.
 Предметом – маркетинг услуг данных организаций, особенности маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью данного ***ого проекта является изучение маркетинга услуг на примере выбранных предприятий. Для достижения данной цели необходимо выполнить ряд поставленных задач:
•    Изучить сущность, особенности, характеристику и отличительные черты маркетинга услуг;
•    Исследовать тему с практической стороны (на примере ОАО «МТС» и CityBank.
•    Предложить мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг на предприятиях