Формы обслуживания: виды, преимущества и недостатки, современные тенденции

Номер в архиве: 2408

---

Оглавление
Введение    3
1. ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: ВИДЫ, ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ, СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ    4
1.1    Характеристика форм обслуживания    4
1.2    Виды, преимущества и недостатки форм обслуживания    6
1.3    Современные технологии обслуживания    15
2. АНАЛИЗ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ    22
2.1    Современный формат обслуживания    22
2.2    Развитие новых форм обслуживания    22
Заключение    28
Список использованной литературы    29
Приложение……………………………………………………………………    26

Сфера услуг – это множество видов деятельности в экономике, которые занимаются производством услуг и благоприятствуют условиям развития населения. За последние десять лет сфера услуг в России сделала кардинальный рывок, но этого все равно не достаточно, чтобы сравниться с западными экономиками и тем уровнем сервиса, который присутствует в этих странах. Работа актуальна, так как наш жизненный комфорт, в частности, зависит и от этой части жизнедеятельности.
Цель ***ой работы – исследование форм обслуживания потребителей.
Для этого необходимо решить следующие концептуальные задачи:
- дать понятие и характеристику формам обслуживания;
- выявить виды, преимущества и недостатки форм обслуживания;
- описать современные технологии обслуживания;
- дать характеристику современному формату обслуживания;
- охарактеризовать развитие новых форм обслуживания.
Объект исследования ***ой работы – сфера услуг как совокупность экономических видов деятельности.
Предмет исследования ***ой работы – социальные и экономические формы взаимоотношений, возникающие в сфере обслуживания.