Библиотека образцов студенческих работИспользование системы класса CRM в современном бизнесе
Описание:
Номер в архиве: 842
1. Определение и назначение CRM систем 5
2. Основные функциональные возможности типичных CRM систем 10
3. Особенности внедрения CRM систем в российских компаниях 19
Заключение 22
Список литературы 24
В настоящее время компании конкурируют между собой за деньги потребителей. Прогресс цивилизации привел к тому, что простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей уже не гарантирует сбыта продукции. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг может не привести к успешным продажам. Приходит время методов общения с клиентами – личных персонифицированных продаж .
Сегодня организация должна :
− знать потребности клиента;
− оперативно предоставлять информацию о своей продукции;
− в кратчайшие сроки осуществлять продажу и поставку товара;
− оценивать платежеспособность клиента;
− накапливать информацию о клиентах и т. д.
Таким образом, сегодня важной составляющей бизнес-процессов организации становится CRM-система, которая может помочь в борьбе за клиента, развернувшейся на рынке продуктов и услуг.
Цель данного исследования состоит в анализе возможностей использования системы класса CRM в современном бизнесе.
Задачи данной работы:
1. Определение и назначение CRM систем
2. Основные функциональные возможности типичных CRM систем
3. Особенности внедрения CRM систем в российских компаниях
Содержание
Введение 31. Определение и назначение CRM систем 5
2. Основные функциональные возможности типичных CRM систем 10
3. Особенности внедрения CRM систем в российских компаниях 19
Заключение 22
Список литературы 24
Введение
Актуальность темы данной работы обусловлена тем, что построение рациональной модели управления организацией, учитывающей интересы всех лиц, участвующих в жизненном цикле продукции или услуг невозможно без анализа поведения одной из самых важных групп стейкхолдеров – клиентов компании. Сегодня важным конкурентным преимуществом организации является лояльность клиентов. Все чаще эффективность работы компании определяется как способность производителей удовлетворять уникальные потребности каждого покупателя в любое время. От дефицита продаваемых благ и предоставляемых услуг современная экономика перешла к дефициту покупателей, потребителей благ .В настоящее время компании конкурируют между собой за деньги потребителей. Прогресс цивилизации привел к тому, что простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей уже не гарантирует сбыта продукции. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг может не привести к успешным продажам. Приходит время методов общения с клиентами – личных персонифицированных продаж .
Сегодня организация должна :
− знать потребности клиента;
− оперативно предоставлять информацию о своей продукции;
− в кратчайшие сроки осуществлять продажу и поставку товара;
− оценивать платежеспособность клиента;
− накапливать информацию о клиентах и т. д.
Таким образом, сегодня важной составляющей бизнес-процессов организации становится CRM-система, которая может помочь в борьбе за клиента, развернувшейся на рынке продуктов и услуг.
Цель данного исследования состоит в анализе возможностей использования системы класса CRM в современном бизнесе.
Задачи данной работы:
1. Определение и назначение CRM систем
2. Основные функциональные возможности типичных CRM систем
3. Особенности внедрения CRM систем в российских компаниях