Особенности коммуникативных процессов в менеджерской деятельности

Номер в архиве: 355
Речь на защиту работы прилагается

---

Содержание

Введение    3
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты  коммуникативных процессов в менеджерской деятельности    7
1.1.    Изучение отдельных коммуникативных характеристик. Особенности и классификация коммуникативных качеств личности    7
1.2.    Профессионально-значимые качества менеджера    15
1.3.    Особенности коммуникативных процессов в менеджерской деятельности…    23
Глава 2.  Эмпирическое исследование особенностей коммуникативной компетентности в менеджерской деятельности    31
2.1.    Цели, задачи,  исследования и обоснование выборки респондентов    31
2.2.    Описание психологических методик    34
2.3.    Анализ и интерпретация данных результатов эмпирического исследования..    38
Глава 3. Условия, пути и средства совершенствования коммуникативных процессов менеджеров    60
3.1.    Программа развития коммуникативных способностей менеджеров    60
3.2.    Использование психологического тренинга с менеджерами, как механизм совершенствования коммуникативной деятельности    67
Заключение    75
Список литературы    78
Приложение    83

Введение

...
Объект исследования: Менеджеры различной категории (менеджеры по продажам и топ-менеджеры) торговой сети «Эльдорадо.
Предмет исследования: психологические особенности личности менеджеров различных категорий влияющие на формирование коммуникативных процессов в профессиональном общении.
Цель ***ной работы – выявить особенности коммуникативных процессов менеджеров различных категорий  и предложить соответствующие условия повышения их коммуникативной компетентности в общении с клиентами.
В исследовании выдвинуты следующие гипотезы:
-    Развитие коммуникативных умений и навыков в различной степени влияет на профессиональную компетентность менеджеров различных категорий.
-    Между уровнем эмпатии и степенью компетентности топ-менеджеров существует обратно пропорциональная зависимость, то есть, чем ниже уровень эмпатии, тем выше степень компетентности.
-    Коммуникативная компетентность топ-менеджеров выше, чем менеджеров по продажам.
В соответствии с поставленной целью, объектом, предметом и сформированными гипотезами исследования представим задачи ***ной работы:
-    Представить исследование отдельных коммуникативных характеристик. Особенности и классификация коммуникативных качеств личности;
-    Рассмотреть профессионально-значимые качества менеджера;
-    Определить особенности коммуникативных процессов в менеджерской деятельности
-    Провести эмпирическое исследование особенностей коммуникативной компетентности в менеджерской деятельности;
-    Предложить программу развития коммуникативных способностей менеджеров;
-    Выявить эффективность использование психологического тренинга с менеджерами, как механизм совершенствования коммуникативной деятельности
Теоретической основой исследования стали положения деятельностного подхода С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Г. Ананьева, К.К. Платонова и др.; положения концепции учебной деятельности В.В. Давыдова, Д.Б. Эльконина; положения концепции труда Е.А. Климова; положения концепции профессионализма А.К. Марковой; структурные единицы общения (коммуникативная, перцептивная, интерактивная стороны), выделенные Г.М. Андреевой; теоретические и практические разработки вопросов общения, полученные в исследованиях А.А. Бодалева, Ю.М. Орлова, Н.Д. Твороговой, В.А. Лабунской, В.Н. Куницыной и др.
Методы исследования. Для решения поставленных задач был использован комплекс методов, включающий в себя: теоретический анализ психологической, педагогической, управленческой, экономической литературы; анализ документов; констатирующий эксперимент; опрос, анкетирование, тестирование, наблюдение, беседа; методики изучения личности: тест Т. Лири, методы математической статистики по критерию Спермана.
Эмпирическая база исследования: данные опросов, тестирования, наблюдений, анкетирования по совокупной выборке 50 человек (менеджеры различной категории (менеджеры по продажам и топ-менеджеры) торговой сети «Эльдорадо).
Практическая значимость работы. Разработанные рекомендации для менеджеров различных категорий могут быть внедрены в программу обучения ряда *** повышения квалификации; при проведении индивидуальных консультаций с сотрудниками торговых предприятий; при проведении личностно-ориентированных тренингов, направленных на развитие влияющих на эффективность профессионального общения личностных особенностей как будущего менеджера, так и практикующего; построении программы самообразования менеджера.
Структура ***. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографии и приложений.