Поведение представителей организации (репрезентантное поведение)

Номер в архиве: 77

---

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ    3
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ    5
1.1 Составляющие репрезентативного поведения    5
1.2. Структура репрезентативного поведения    6
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ    12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ    19

ВВЕДЕНИЕ

В современной постоянно изменяющейся обстановке единственным стабильным конкурентным преимуществом любой организации является персонал. Это вызывает необходимость нового видения управленческих отношений, основой которых должна стать организационная психология управления, ориентированная на человека. Исследование социально-психологических основ управления, психологии людей, потребителей, формирование знаний и навыков в области человеческого менеджмента, как показывает практика, оказывает большое влияние на повышение эффективности функционирования организации и управления ей.
В последние годы стали уделять большее внимание человеческому фактору, изучать такие понятия как лидерство, власть, учитывать элементы организационного поведения людей, и соответственно аспекты управленческого процесса с ними связанные. Большое внимание в каждой организации стало уделяться ее имиджу. В формировании и поддержании имиджа организации участвуют, а иногда и занимают главенствующую роль, представители организаций.
Основой репрезентантного поведения представителей является направленность на человека, на потребителя.
Проблема поведения персонала организаций, в особенности ее представителей, начала приобретать все больший научный и практический интерес. Одним из важных элементов теории организации являются факторы, формирующие поведение сотрудников. Факторами, определяющими поведение любого сотрудника, являются: личностные особенности человека; мотивация; социально-психологическая среда; комплекс событий, характеризующих функционирование и развитие организации; объем, ценность и структура информации, межличностное общение и его характер; комплекс социальных и организационных нормативов; уровень культуры личности и др. Все эти факторы действуют во взаимосвязи, что определяет и вариативность поведения конкретного сотрудника. При этом наиболее значимым фактором является проблема создания эффективных систем мотивации и стимулирования сотрудников организации.
Целью данной работы является раскрытие сущности репрезентантного  поведения представителей организации, а также анализ статьи одного печатного издания на тему поведения представителей организации.