Развитие принципов клиентоориентированности в российских компаниях

Номер в архиве: 512

---

Оглавление

1. Понятие и типы клиентоориентированности    3
2. Принцип контроля качества уровня обслуживания клиентов    6
3. Работа с жалобами клиентов    9
4. Клиентоориентированный персонал    12
5. Участие клиентов в жизнедеятельности предприятия    15
Список использованных источников    17

1. Понятие и типы клиентоориентированности

Клиентоориентированность – это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций .
Клиентоориентированность - это инструмент партнерского взаимодействия организации и клиента по удовлетворению его потребностей, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде, посредством соответствующих ключевых компетенций организации  (рис. 1).
...