Введение

 
При обстоятельствах сверхсложной настоящей конкурентной среды управленческий консалтинг рассматривается многими руководителями и учеными как инструмент, который способен вывести компанию на качественно новый уровень конкурентоспособности.
Статистические данные свидетельствуют о тенденции актуализации консультирования по вопросам управления для отечественного бизнес общества.
Спрос на услуги консультантов растет, хотя и довольно медленно по сравнению с другими странами Европы и мира.
Одним из сдерживающих факторов привлечения сектора профессионального управленческого консалтинга к решению проблем бизнеса является непонимание руководителями, каким образом и с помощью каких инструментов определить эффективность консалтинговых продуктов и оценить результат работы консультанта. Поэтому можно указать на существование как субъективных (связанных с уровнем профессиональной компетенции отдельных руководителей), так и объективных (связанных со спецификой консалтинга как услуги) проблем оценки эффективности консалтинга для фирмы-заказчика.
Вопросам исследования эффективности управленческого консалтинга и качества консультационных услуг посвящено достаточно работ как зарубежных, так и отечественных ученых. Особенно содержательными в контексте данного исследования являются труды Н. Глебовой, И. Гончарова, А. Курбатовой, М. Сигов, М. Великанова, освещающих вопросы анализа эффективности и организации функционирования рынка консалтинговых услуг и отдельных направлений консультативной деятельности. Дальнейшая разработка данного вопроса актуальна, поскольку зарубежные методики не всегда могут наилучшим образом найти применение в условиях отечественной среды, а отечественные - нуждаются в постоянном обновлении в силу сверхбыстрого изменения параметров, задач и приоритетов участников бизнеса.
Большинство указанных зарубежных исследователей считают, что вероятность обращения к консультанту прямо зависит от понимания менеджментом компании-заказчика технологий и критериев оценки эффективности услуг консультанта, а также от способности оценить качество работы консультанта и полезность этой работы.
Цель работы – теоретически исследовать управление качеством консультационных услуг.
Задачи:

• Исследовать понятие консультационных услуг
• Проанализировать основные подходы к качеству консультационных услуг
• Определить специфику оценки качества услуг управленческого консалтинга
• Предложить направления улучшения качества консультационных услуг.

Объект -  консультационные услуги.
Предмет – качество консультационных услуг.
Структура ***ой работы: введение, две главы, заключение и список использованной литературы.