Управление персоналом в туристических организациях

Номер в архиве: 2675

---

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ    3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ    7
1.1    Управление персоналом в туристической организации    7
1.2 Функции и методы управления персоналом туристической фирмы    9
РАЗДЕЛ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА «ФИНИСТ ТРЭВЕЛ» И ЕЕ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ    13
2.1 Характеристика «Финист Трэвел»    13
2.2 Услуги предоставляемые «Финист Трэвел»    14
2.3 Анализ управления персоналом в «Финист Трэвел»    20
РАЗДЕЛ 3 УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ «ФИНИСТ ТРЭВЕЛ»    23
3.1. Совершенствование методов социально-психологического воздействия на персонал «Финист Трэвел»    23
3.2. Основные мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом в организации    25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    36
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ    38

Введение

Актуальность темы. Туристическая отрасль является одной из самых динамичных и наиперспективнейших отраслей в мировой экономике. По данным Всемирной организации туризма количество путешествующих во всем мире растет на 3-5% в год. В частности, в 2012 году, впервые в истории, границы пересекло более одного миллиарда путешественников, а к 2020 году ожидается рост этой цифры до 1600000000. Это положительная тенденция, которая способствует развитию не только организации туристической индустрии, но и экономики в целом. По данным Всемирной туристической организации (UNWTO) доходы мировой экономики за счет поступлений от международного туризма в 2014 году на 3,8% превысили показатель 2013 года и впервые в истории превысили триллион долларов. В течение двух лет на многих рынках отмечался устойчивый спрос на международный туризм, даже несмотря на неравномерный процесс восстановления экономики. Особенно важно это для стран, которые сталкиваются с финансовыми трудностями и имеющих слабое внутреннее потребление, где международный туризм - ключевая экспортная и трудоемкая отрасль деятельности - приобретает все более важное стратегическое значение для выравнивания внешнеторгового дефицита и стимулирования занятости. В 2014 году наибольшая доля поступлений в мировую экономику от международного туризма в абсолютных числах (45%) была обеспечена за счет стран Европы (463 млрд.долларов), за которой следуют Азиатско-Тихоокеанский (28%, или 289 млрд.долларов) и американский (19%, или 199 млрд.долларов) регионы. Что касается России, то значительный туристско-рекреационный потенциал перекрывается многими негативными факторами: неблагоприятная политическая ситуация, медленные темпы реорганизации системы управления туристической отраслью, малая осведомленность широких иностранных кругов туристического бизнеса о потенциале украинского туризма.
.......................................................................................................................................
Формирование новых видов туризма, открытие новых туристических направлений, создание целого ряда интересных достопримечательностей для туристов - все это способствует росту веса туристической отрасли в экономике. Однако ключевым фактором роста конкурентоспособности туристической отрасли являются работники, которые здесь работают. Исследование Всемирного совета по путешествиям и туризму показали, что количество работников мировой туристической индустрии в 2011 году достигло 98000000 человек. А это в 6 раз больше количества работников, задействованных в автомобилестроении и в 5 раз больше, чем в химической промышленности. Следовательно, качество туристического продукта в значительной степени зависит от высокого профессионализма людей, которые работают над его созданием. В России среднесписочная численность штатных работников субъектов туристической деятельности в 2014 году составила 14411 человек, из них только 40% работников имеют высшее или среднее специальное образование в области туризма.
..........................................................................................................................................
Цель исследования: изучение исследования работы «Финист Трэвел» и формирования комплекса теоретических знаний и умений по разработке и осуществлению кадровой политики в туристической фирме, отбора и расстановки персонала, его оценки и обучения, обеспечение целенаправленного использования персонала  туристической фирмы.
Исходя из цели, необходимо решить следующие задачи:
•    рассмотреть управление персоналом в туристической организации;
•    проанализировать функции и методы управления персоналом туристической фирмы;
•    представить характеристику Финист Трэвел;
•    расскрыть услуги предоставляемые «Финист Трэвел»;
•    выполнить анализ управления персоналом в «Финист Трэвел»;
•    предложить новые решения для улучшения деятельности персонала турфирмы;
Объект исследования работы - персонал «Финист Трэвел».
Предмет исследования - «Финист Трэвел».
Метод исследования - наблюдение за работой персонала  туристической фирмы.
Научная новизна работы заключается в исследовании новых методов управления персоналом:
•    организации обучения работников;
•    организации труда и управления;
•    организации приема и реализации управленческих решений;
•    внедрения инновационных технологий;
•    организации трудовой активности работников;
•    обеспечения четкого системного контроля за выполнением коллективом поставленных перед ним задач.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, общих выводов и предложений, списка использованной литературы и приложений.