Пути формирования позитивного имиджа предприятий туризма и гостеприимства на примере гостиницы «TheRitz-Carlton»

---

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ    3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА    5
1.1.    ИМИДЖ ПРЕДПРИЯТИЯ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА    5
1.2.    ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА И УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ    6
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ «THE RITZCARLTON»    12
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСТИНИЦЫ «THERITZ-CARLTON»»    12
2.2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ «THERITZ-CARLTON»    13
2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ БЛАГОПРИЯТНОГО ИМИДЖА ГОСТИНИЦЫ «THERITZ-CARLTON»    17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ    18
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ    20

Введение

Важнейшим сектором экономики страны является сфера услуг, которая представляет собой совокупность отраслей народного хозяйства, осуществляющих воспроизводство разнообразных видов услуг, направленных на удовлетворение потребностей общества. Одним из динамично развивающихся и высокодоходных сегментов сферы услуг является туризм. Сфера туризма составляет около 6 % мирового валового национального продукта, 7 % мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11 % мировых потребительских расходов [1, с. 159].
Конкурентоспособность любого предприятия зависит от ряда факторов, таких как качество и ассортимент продукции, уровень цен и др. Вместе с тем в настоящее время в условиях жесткой конкуренции одним из основных факторов успеха предприятия является позитивный имидж. В настоящее время всё большее число организаций осознаёт, что позитивный имидж компании является важным фактором эффективного управления, достижения стратегических целей предприятия. Благоприятный имидж способствует укреплению конкурентоспособности организации, привлекает потребителей и партнеров, увеличивает объемы продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение коммерческих операций.
Имидж туристского предприятия – это образ компании, в том виде, в каком его воспринимает клиент. Имидж туристского предприятия зачастую является его наиболее важным конкурентным преимуществом. Положительный имидж туристской фирмы – фактор лояльности клиентов, мотивирующий их обращение в конкурентную фирму для решения проблем своего отдыха.
Актуальность формирования инновационного имиджа заключается в том, что в условиях жесткой конкурентной борьбы производителей за потребителя всё более важным элементом имиджа становится его инновационный потенциал, в связи с чем возникает необходимость создания не просто положительного имиджа, а образа лидера, «новатора».
Цель работы – проанализировать имидж туристического предприятия.