Техническое совершенствование личного кабинета студента

ВВЕДЕНИЕ 4
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 6
1 АНАЛИЗ БИЗНЕС И ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ 6
1.1 Анализ бизнес-процессов в МУИВ им Витте С.Ю. 6
1.2 Оценка недостатков, существующих бизнес и информационных про-цессов 7
1.3 Анализ эффективности методов взаимоотношения МУИВ им Витте С.Ю. с клиентами и партнерами 8
1.3.1 Стандарты и регламенты в области взаимоотношения с клиентами МУИВ им Витте С.Ю. 8
1.3.2 Анализ обращений клиентов в службу ИТ поддержки (департамент инфомационных технологий) МУИВ им Витте С.Ю. 9
1.3.3 Формализация требований клиентов и партнёров, связанных с информационно-коммуникационной средой МУИВ им Витте С.Ю. 9
1.4 Выводы по разделу 10
2 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТА ПРОГРАММНОГО МОДУЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАЯВКАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВЕ ВЕБ-ИНТЕРФЕЙСА 12
2.1 Обзор инноваций в экономике, способных повысить эффективность процесса «управления заявками пользователей» 12
2.2 Предложения по модификации разработке отдельных компонентов информационно-коммуникационной среды в МУИВ им Витте С.Ю. 12
2.3 Техническое задание на разработку составляющих компонентов информационно-коммуникационной среды 13
2.4 Обоснование выбора программной платформы для решения задачи 13
2.5 Предложения по позиционированию предложенного решения на глобальном рынке программных продуктов через сеть Интернет 15
2.6 Анализ потребительской аудитории бизнес-процесса процесса «управления заявками пользователей» среди существующих и потенциальных клиентов МУИВ им Витте С.Ю. 15
2.7 Выводы по разделу 16
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО МОДУЛЯ «УПРАВЛЕНИЕ ЗАЯВКАМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ» 19
3.1 Функционал модуля «управление заявками пользователей» 19
3.2 Задачи проектирования 20
3.3 Проектирование бизнес-процессов модуля «управление заявками пользователей» составляющих по модели «AS TO BE» 21
3.4 Декомпозиция на основе методологии IDEF0 21
3.5 Проведение моделирования и анализа нагрузочных показателей модуля «управление заявками пользователей» 22
3.6 Выводы по разделу 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 30