Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Понятие и содержание конфликтов……………………………………7
1.1 Концептуальные представления об управлении конфликтами в трудах отечественных и зарубежных исследователей………………………………….7
1.2 Конфликт в государственной сфере: понятие, содержание, проблемы…………………………………………………………………………14
Глава 2. Особенности возникновения и виды конфликтов в государственных структурах………………………………………………………………………..19
2.1 Анализ конфликтного потенциала государственной службы………….....19
2.2 Методологические подходы к разработке управленческих решений в государственном учреждении в ходе практики урегулирования конфликтов……………………………………………………………………….24
Глава 3. Социальные аспекты управления конфликтами в государственной службе…………………………………………………………………………….30
3.1 Механизмы управления конфликтами в государственной службе……………………………………………………………………….........30
3.2 Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в государственной службе………………………………………………………...38
Заключение……………………………………………………………………….44
Список использованной литературы……………………………………….......46

Введение

Актуальность темы заключается в том, что социальная жизнь немыслима без столкновения идей, взглядов, целей как отдельных людей, так и малых и больших групп, других сообществ. Постоянно возникают противоречия разных сторон, часто переходящие в конфликты. Конфликт называется неразрешимым противоречием; конфликты, возникающие в команде, делятся на объективные и субъективные. В основе объективного конфликта лежит реальная проблема. В субъективном конфликте объект отсутствует, что затрудняет разрешение. Различают четыре типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между человеком и группой, межгрупповой конфликт. Конфликт можно рассматривать как прямое столкновение сторон и как развивающийся процесс, в котором выделяются четыре этапа.
На первом этапе конфликт интересов оппонентов и определение объекта конфликта, то есть создание конфликтной ситуации. На втором этапе происходит инцидент, то есть действие, усугубляющее конфликтную ситуацию. Третий этап характеризуется кризисом отношений между противниками. На этом этапе различают две фазы: конструктивную, в которой еще сохраняется возможность совместной деятельности противников, и разрушительную, в которой сотрудничество между противниками больше невозможно. На четвертом этапе конфликт заканчивается, то есть устраняется причина конфликта. На этом этапе чрезвычайно важно, чтобы объективный конфликт не стал субъективным. Конфликты могут иметь функциональные и дисфункциональные последствия. Функциональные последствия для организации могут заключаться в том, что все стороны довольны разрешением конфликта. В результате каждый чувствует себя вовлеченным в решение проблемы, с удовольствием реализуются общие решения, оппоненты приобретают опыт сотрудничества. Отношения между людьми улучшаются, и они больше не рассматривают различия во мнениях как «зло», что всегда приводит к плохим последствиям.