Виды конфликтов и способы выхода из конфликтных ситуаций

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1.1. Понятие и сущность конфликта 5
1.2. Типология конфликтов 6
1.3. Основные причины конфликта 8
1.4. Стадии развития конфликта 10
1.5. Способы выхода из конфликтных ситуаций 11
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 14

 
ВВЕДЕНИЕ

В современном мире конфликты происходят в коллективе, на работе в личных отношениях. Поэтому человеку необходимо знать основную информацию о конфликтах, способах поведения в конфликтной ситуации, а также путей выхода из нее. Но большинство людей не умеют определять подходящий выход из конфликтной ситуации, проявляют эмоции, испытывают дискомфорт, напряжение. Все это может привести к развитию стрессового состояния, что в последствие может негативно сказаться на здоровье участников конфликта.
Конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Основу конфликта составляет отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.
Конфликт может иметь как положительное разрешение ситуации, например, помочь повысить эффективность организации, так и дисфункциональным, например, приводить к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Правильное участие в конфликте, а также управление может быть только в том случае, если эффективно им управлять. Для этого необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия.
Цель работы: изучить особенности конфликтов и путей их преодоления.